Veelgestelde vragen
Antwoord op uw vragen
De meeste vragen over boeken, betalen, annuleren en uw verblijf worden hieronder beantwoord. Vindt u uw vraag niet? Onze contactgegevens staan in de footer.
Over de boeking & onze partners
Bij wie boek ik mijn vakantiewoning eigenlijk?
U boekt en betaalt rechtstreeks bij de leverende partij — voor vakantiewoningen is dat Interhome (sinds 1965 actief, ongeveer 40.000 woningen in 28 landen, een van de grootste aanbieders van Europa). De huurovereenkomst komt rechtstreeks tot stand tussen u en Interhome. Wij van De Valk Vakantiehuizen treden op als doorverkoper/bemiddelaar en begeleiden u in het Nederlands bij het kiezen en regelen.
Wat is het verschil tussen rechtstreeks bij Interhome boeken en bij De Valk Vakantiehuizen?
De prijs is in beide gevallen identiek. Wij bemiddelen als doorverkoper: u boekt en betaalt rechtstreeks bij de dienstverlener (Interhome, Villafinder of Sunny Cars), en die is verantwoordelijk voor de uitvoering, kwaliteit, voorwaarden, wijzigingen en annulering. Het verschil met zelf zoeken zit in onze persoonlijke, Nederlandstalige service — advies, een vast aanspreekpunt en hulp bij het regelen. Wilt u dat wij het hele traject uit handen nemen, kies dan voor ‘Laat De Valk dit voor mij regelen’.
Welke zekerheden heb ik bij een boeking?
Wij treden op als doorverkoper/bemiddelaar; u boekt en betaalt rechtstreeks bij de dienstverlener. Dat betekent voor de zekerheden:
- SGR / ANVR: wij zijn aangesloten bij SGR en ANVR voor zover onze eigen dienstverlening en de toepasselijke garantieregeling daarop van toepassing zijn. Betalingen die u rechtstreeks aan de dienstverlener doet, vallen niet onder onze betalingsverantwoordelijkheid.
- Dienstverlener: voor de uitvoering, kwaliteit en eventuele klachten over de reisdienst is uitsluitend de dienstverlener verantwoordelijk (Interhome is bijvoorbeeld aangesloten bij AXA verzekering).
- Calamiteitenfonds: de dienstverlener is, voor zover bij ons bekend, geen deelnemer; die regeling is doorgaans niet van toepassing, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Waar vind ik de algemene voorwaarden?
Onze algemene voorwaarden vindt u op de voorwaarden-pagina. Aanvullend gelden de algemene voorwaarden van Interhome — die ontvangt u bij uw boekingsbevestiging.
Boeken op deze site
Hoe weet ik of een woning beschikbaar is voor mijn reisdata?
Als u op de zoekpagina uw reisdata invult, toont het zoekresultaat alleen woningen die in die periode vrij zijn. Heeft u nog geen vaste data? Op de detailpagina van elke woning vindt u een beschikbaarheidskalender. Een klein deel van het aanbod staat als "op aanvraag" — daar kan de verhuurder per geval bevestigen.
Hoe vind ik de prijs van een specifieke woning?
Vult u uw reisdata in op de zoekpagina, dan ziet u direct de prijs voor uw periode in de zoekresultaten. Op de detailpagina kunt u via de kalender ook andere datums proberen — u krijgt dan een kostenoverzicht met alle details en eventuele bijkomende services.
Hoe boek ik een vakantiewoning?
Het proces bestaat uit drie stappen: (1) kies uw woning en datums op de detailpagina en klik op "Beschikbaarheid bekijken"; (2) u krijgt een prijscheck waarin alle kosten zichtbaar worden, en daarna vult u het reserveringsformulier in; (3) u ontvangt een bevestigingsmail met uw reserveringsnummer. De woning is dan voor u gereserveerd bij Interhome.
Is mijn boeking online veilig?
Ja. Het boekingsformulier wordt verzonden via een beveiligde HTTPS-verbinding. Bij betaling worden uw gegevens verwerkt via Computop, een gespecialiseerde betaalprovider die voldoet aan de internationale beveiligingsstandaarden.
Kan ik extra services bijboeken, zoals een kinderbed of kinderstoel?
Veel woningen bieden extra services aan, zoals kinderbedjes, kinderstoelen, buggy's, bed- en badlinnen, of een eindschoonmaak. Welke services beschikbaar zijn, ziet u op de detailpagina van de gekozen woning zodra u uw reisdata heeft ingevoerd. De meeste services kunt u tijdens het boekingsproces direct meeboeken.
Hoe lang van tevoren kan ik boeken?
U kunt op elk moment boeken. Boekt u binnen een week voor vertrek, dan komt u in aanmerking voor een last-minute-korting op een geselecteerd deel van het aanbod. Boekt u minstens 9 maanden van tevoren, dan kan op een geselecteerd deel een vroegboekkorting van toepassing zijn. De korting wordt automatisch in de prijscheck verrekend.
Kan ik langer dan 4 weken boeken?
Een verblijf langer dan 4 weken is mogelijk, maar moet meestal handmatig door Interhome worden afgehandeld. Stuur ons een mail via de footer, dan vragen wij dit voor u na.
Wat betekent het als een woning "op aanvraag" staat?
Een klein deel van het aanbod is niet direct boekbaar omdat de verhuurder per geval bevestigt. Selecteert u uw datums op de detailpagina, dan kunt u een aanvraag indienen. Interhome komt zo snel mogelijk met een bevestiging of alternatief terug.
Wanneer ontvang ik mijn boekingsbevestiging?
Direct na het afronden van uw reservering ontvangt u een bevestigingsmail met uw reserveringsnummer en een overzicht van uw boeking. Ontvangt u na enkele minuten niets, controleer dan eerst uw spamfolder. Blijft de bevestiging uit, dan kunt u contact opnemen via het e-mailadres in onze footer.
Betalen
Op welke manieren kan ik mijn boeking betalen?
Er zijn vier betaalopties: (1) iDEAL (online), (2) creditcard (VISA of Mastercard, online), (3) bankoverschrijving naar het rekeningnummer op uw factuur, en (4) PayPal. Boekt u kort voor de vertrekdatum (binnen 28 dagen), dan zijn alleen creditcard en PayPal beschikbaar — een bankoverschrijving zou dan te lang duren.
Moet ik een aanbetaling doen?
Ja. De aanbetaling bedraagt 20% van de huursom en dient binnen 5 dagen na uw boeking voldaan te zijn. De restbetaling moet uiterlijk 28 dagen voor uw aankomstdatum binnen zijn. De exacte data en bedragen staan op uw boekingsbevestiging.
Wat als ik minder dan 28 dagen voor aankomst boek?
Boekt u binnen 28 dagen voor uw aankomstdatum, dan vervalt de aanbetalingsregeling. U betaalt dan in één keer de volledige huursom, en alleen via creditcard of PayPal — bankoverschrijving is dan niet meer mogelijk vanwege de doorlooptijd.
Wat is de toeristenbelasting en wordt die berekend?
De toeristenbelasting is een heffing die op de meeste bestemmingen verschuldigd is. In het kostenoverzicht op de detailpagina ziet u vóórdat u boekt of de toeristenbelasting al in de huurprijs zit, of dat het ter plekke aan de sleutelhouder voldaan moet worden.
Annuleren & wijzigen
Wat zijn de annuleringskosten?
De kostenstaffel van Interhome is gebaseerd op het aantal dagen tot uw aankomstdatum:
- Tot 60 dagen voor aanvang: 10% van de reissom.
- 59 tot 29 dagen voor aanvang: 50% van de reissom.
- 28 tot 2 dagen voor aanvang: 80% van de reissom.
- Later dan 2 dagen voor aanvang of bij no-show: 100% van de reissom.
De datum waarop uw annulering bij Interhome AG wordt geregistreerd is leidend.
Hoe annuleer ik mijn boeking?
In uw boekingsbevestiging staat een persoonlijke link naar uw boekingsoverzicht bij Interhome. Daar kunt u uw betaling beheren, wijzigingen doorvoeren en uw boeking annuleren. U hoeft hiervoor geen contact op te nemen met De Valk Vakantiehuizen — het proces verloopt online.
Hoe wordt mijn geld terugbetaald bij annulering?
Restitutie verloopt via dezelfde betaalmethode als u oorspronkelijk gebruikte. Lukt dat niet (bijvoorbeeld bij een verlopen creditcard), dan neemt Interhome binnen 5 werkdagen per e-mail contact met u op om uw bankgegevens te verstrekken.
Is er een annuleringsverzekering inbegrepen?
Bij iedere boeking is een gratis annuleringsverzekering inbegrepen. Deze heeft een eigen risico van 20%. Eventuele aanspraken worden afgehandeld door ERV (Europäische Reiseversicherungs AG, Postfach, CH-4002 Basel). De voorwaarden van de verzekering ontvangt u bij uw boekingsbevestiging.
Kan ik mijn boeking wijzigen na bevestiging?
Wijzigingen verlopen via dezelfde persoonlijke link in uw boekingsbevestiging. Wat mogelijk is, hangt af van de termijn tot uw aankomst en de beschikbaarheid in de nieuwe periode. Houdt u er rekening mee dat een ingrijpende wijziging in sommige gevallen door Interhome wordt verwerkt als een annulering met nieuwe boeking.
Vóór uw vertrek
Wanneer ontvang ik mijn reisdocumenten?
Ongeveer 28 dagen voor uw vertrek, nadat de volledige huursom is voldaan, ontvangt u de reisdocumenten per e-mail. Daarin staan onder andere de contactgegevens van de sleutelhouder en de adresgegevens van de woning. Bij een last-minute-boeking ontvangt u de documenten direct na de volledige betaling.
Wat is "vooraf inchecken" en moet ik dat doen?
Vooraf inchecken bij Interhome werkt vergelijkbaar met inchecken bij een vliegtuigmaatschappij: u vult uw persoonlijke gegevens en aankomsttijd vooraf in, zodat de aankomstprocedure ter plekke sneller verloopt. U kunt op datzelfde moment veilig extra services boeken. Het is niet verplicht, maar wordt door veel verhuurders gewaardeerd.
Is vooraf inchecken veilig?
Ja. U krijgt een persoonlijke link in uw e-mail; inchecken gebeurt op een beveiligde webpagina. Creditcardgegevens worden via Computop verwerkt — die slaat geen volledige kaartgegevens op, alleen een afgeschermde verwijzing. Uw persoonsgegevens worden niet voor marketingdoeleinden gebruikt.
Waarom moet ik bij vooraf inchecken mijn creditcardgegevens opnieuw invoeren?
De betaling van uw huursom en eventuele bijkomende kosten ter plekke (denk aan een minibar in een hotel) zijn twee aparte transacties. De gegevens die u bij het inchecken invoert worden alleen gebruikt als er ter plekke iets afgeschreven moet worden — vergelijkbaar met een hotel dat uw kaart vooraf registreert voor incidentals.
Is er bed- en badlinnen aanwezig in het vakantiehuis?
In de meeste woningen zijn dekens of dekbedden en kussens aanwezig voor alle bedden (kinderbedjes uitgezonderd). Bed- en badlinnen is soms inbegrepen in de huurprijs en soms tegen meerprijs bij te boeken. Op de detailpagina van uw woning, onder "aanvullende diensten", ziet u wat er bij die specifieke woning geregeld is.
Hoe bereik ik de sleutelhouder ter plaatse?
De contactgegevens van uw sleutelhouder staan op de reisdocumenten die u ongeveer 28 dagen voor aankomst per e-mail krijgt. Voor de bezetting van de woning bij aankomst is het verstandig deze gegevens al in uw telefoon te zetten vóór u vertrekt.
Ik neem mijn huisdier mee. Waar moet ik op letten?
Voor reizen binnen Europa is een EU-huisdierenpaspoort verplicht — dat is het bewijs van inenting tegen hondsdolheid. Daarnaast moet uw hond of kat een identificatiechip hebben. Beide regelt u via uw dierenarts. Voor het Verenigd Koninkrijk gelden afwijkende regels (waaronder een bloedtest); informeert u zich daar ruim voor vertrek over bij uw dierenarts. Op de detailpagina van een woning ziet u of huisdieren zijn toegestaan en of er kosten aan verbonden zijn.
Tijdens uw verblijf
Probleem ter plekke?
Meld het eerst bij de sleutelhouder. Lukt het niet, dan kunt u 24/7 contact opnemen met Interhome via +31 (0)70-414 10 00. Interhome is de partij waar uw boeking ligt en ter plekke kan helpen.
Wat zijn de aankomst- en vertrektijden?
Standaard kunt u de sleutel ophalen tussen 16:00 en 19:00 uur op de aankomstdag, tenzij in uw reisdocumenten een andere tijd vermeld staat. Op de vertrekdag levert u de woning uiterlijk 10:00 uur in. Komt u op een ander tijdstip aan? Neem dan vooraf contact op met de sleutelhouder via de gegevens in uw reisdocumenten.
Waar haal ik de sleutels op?
Op uw reisdocumenten — die u ongeveer 28 dagen voor aankomst per e-mail ontvangt — staan het adres en de contactgegevens van de sleutelhouder. In sommige gevallen is dat de eigenaar van de woning zelf, in andere gevallen een centraal Interhome-servicekantoor in de regio.
Moet ik een borgsom betalen?
De sleutelhouder mag een borgsom verlangen. Of dit het geval is en hoe hoog de borg is, staat al op de detailpagina van de woning en op uw boekingsbevestiging — zo weet u dat van tevoren.
Hoe betaal ik de borgsom — en krijg ik die terug?
De borgsom betaalt u ter plekke aan de sleutelhouder, doorgaans contant of per creditcard. Op sommige bestemmingen is alleen contant mogelijk — controleer dat vooraf in uw reisdocumenten. Bij vertrek krijgt u de borg terug, minus eventuele kosten die u ter plekke gemaakt heeft (denk aan stroomverbruik of beschadigingen). Terugstorten gebeurt meestal binnen twee weken op uw bankrekening — geef daarvoor altijd uw IBAN en BIC mee aan de sleutelhouder. Of u krijgt het bedrag contant retour bij vertrek.
Moet ik de woning zelf schoonmaken bij vertrek?
De eindschoonmaak wordt door de verhuurder uitgevoerd, maar u dient de woning bezemschoon achter te laten. Dat betekent: keukenblok schoongemaakt, vaatwerk afgewassen en opgeruimd, restjes en afval verwijderd, beddengoed afgehaald, en alle kamers geveegd of gestofzuigd. De exacte afspraken staan in uw reisdocumenten.
Wat doe ik bij problemen of klachten tijdens mijn verblijf?
Meld klachten zo snel mogelijk bij de sleutelhouder. Hij of zij is uw eerste aanspreekpunt en kan vaak ter plekke een oplossing bieden. Daarnaast moet u de klacht binnen 3 dagen na aankomst melden bij Interhome — dit is de partij waar uw boeking ligt. Het Interhome-callcenter is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar op +31 (0)70-414 10 00 voor het melden van problemen ter plekke. Let op: melden bij De Valk Vakantiehuizen voldoet niet aan deze meldingsplicht — Interhome is de partij die ter plekke kan ingrijpen.
Na uw vakantie
Mijn klacht is ter plekke niet opgelost. Wat nu?
Indien een klacht ter plekke niet door de sleutelhouder kon worden opgelost, dient u uiterlijk twee maanden na uw vertrek schriftelijk of per e-mail een klacht in te dienen bij Interhome. Stuur uw klacht naar info@interhome.nl of per post aan: Interhome, Laan van Zuid Hoorn 70, NL-2289 DE Rijswijk. Vergeet niet uw reserveringsnummer te vermelden.
Mag ik feedback over mijn ervaring delen?
Graag. Positieve en negatieve ervaringen helpen toekomstige reizigers en helpen ons om het aanbod scherp te houden. Reacties kunt u sturen via het e-mailadres in onze footer.