Algemene Voorwaarden

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• De Valk Vakantiehuizen: de doorverkoper/bemiddelaar bij de totstandkoming van een overeenkomst tussen de reiziger en de betreffende dienstverlener.
• Reiziger: de persoon die via of naar aanleiding van de website van De Valk Vakantiehuizen een reisdienst boekt of wenst te boeken.
• Dienstverlener: de partij die verantwoordelijk is voor de uitvoering van de geboekte reisdienst, zoals de aanbieder van een vakantieaccommodatie, verhuurder, beheerder, autoverhuurder of andere uitvoerende partij.
• Reisdienst: de aangeboden of geboekte dienst, waaronder een vakantieaccommodatie, huurauto of andere losse reisdienst.
• Accommodatie: de geboekte vakantiewoning, het appartement, chalet of andere verblijfsaccommodatie.

2. Boeking en bevestiging

De Valk Vakantiehuizen treedt op als doorverkoper/bemiddelaar. De overeenkomst voor de uitvoering van de reisdienst komt rechtstreeks tot stand tussen de reiziger en de betreffende dienstverlener.

Een boeking komt tot stand volgens de boekingsprocedure en voorwaarden van de betreffende dienstverlener. De Valk Vakantiehuizen kan de aanvraag of bemiddeling per e-mail bevestigen, maar is niet verantwoordelijk voor de uitvoering, beschikbaarheid of kwaliteit van de reisdienst.

Door het plaatsen van een boeking of aanvraag verklaart de reiziger kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en van de voorwaarden van de betreffende dienstverlener.

3. Betaling

Betaling vindt rechtstreeks plaats aan de betreffende dienstverlener en niet aan De Valk Vakantiehuizen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

De betaalwijze, betaaltermijnen, aanbetaling, restantbetaling en eventuele kosten bij te late betaling worden bepaald door de voorwaarden van de betreffende dienstverlener. Deze voorwaarden worden tijdens het boekingsproces en/of in de boekingsbevestiging vermeld.

De Valk Vakantiehuizen is niet verantwoordelijk voor betalingsverwerking, terugbetaling, borg, waarborgsom, creditcardverplichtingen of andere financiële verplichtingen die rechtstreeks tussen de reiziger en de dienstverlener gelden.

4. Annulering en wijziging

Bij annulering of wijziging van een boeking gelden de annulerings- en wijzigingsvoorwaarden van de betreffende dienstverlener.

Voor boekingen via Interhome AG gelden de annuleringsvoorwaarden van Interhome AG zoals vermeld tijdens het boekingsproces en/of in de boekingsbevestiging.

Indien bij een boeking een annuleringsverzekering, annuleringsdekking of andere verzekering is inbegrepen of optioneel wordt aangeboden, gelden de voorwaarden van de betreffende verzekeraar of dienstverlener. De dekking, uitsluitingen, eigen risico's en procedure voor claims worden door die partij bepaald.

De datum waarop een annulering of wijziging door de dienstverlener wordt ontvangen en geregistreerd, is bepalend voor de eventueel verschuldigde kosten.

5. Aansprakelijkheid

De Valk Vakantiehuizen treedt uitsluitend op als doorverkoper/bemiddelaar. Wij zijn niet aansprakelijk voor tekortkomingen van de dienstverlener, verhuurder, autoverhuurder, beheerder, accommodatie, huurauto of andere uitvoerende partij.

Voor de uitvoering, beschikbaarheid, kwaliteit, juistheid van informatie, wijzigingen, annuleringen, schade, borgstellingen, lokale kosten en klachten over de reisdienst is uitsluitend de betreffende dienstverlener verantwoordelijk.

Klachten over de accommodatie, huurauto of andere reisdienst moeten zo spoedig mogelijk ter plaatse bij de dienstverlener, sleutelbeheerder, verhuurder, autoverhuurder of lokale vertegenwoordiger worden gemeld, zodat een oplossing kan worden gezocht.

6. Klachten

Klachten over de uitvoering van de reisdienst moeten rechtstreeks bij de betreffende dienstverlener worden ingediend volgens de klachtenprocedure van die dienstverlener.

Voor boekingen via Interhome AG dient een klacht zo snel mogelijk ter plaatse te worden gemeld bij de sleutelhouder of lokale contactpersoon. Daarnaast dient de klacht binnen 3 dagen na aankomst te worden gemeld bij Interhome via het 24/7-callcenter op +31 (0)70-414 10 00.

Wanneer een klacht ter plaatse niet is opgelost, dient de reiziger uiterlijk twee maanden na het einde van het verblijf schriftelijk een klacht in te dienen bij Interhome via info@interhome.nl of per post aan Interhome, Laan van Zuid Hoorn 70, 2289 DE Rijswijk.

Klachten over onze advisering of bemiddeling kunnen aan De Valk Vakantiehuizen worden voorgelegd. Komen we er onderling niet uit, dan kan de klacht over onze bemiddeling worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Reizen, voor zover deze bevoegd is.

Klachten over de uitvoering van de reisdienst zelf kunnen niet aan De Valk Vakantiehuizen of de Geschillencommissie Reizen worden voorgelegd, tenzij de betreffende dienstverlener daarbij is aangesloten en de toepasselijke voorwaarden dit toestaan.

7. Toepasselijk recht

Op onze eigen bemiddelingsdienstverlening is Nederlands recht van toepassing.

Op de uitvoering van de geboekte reisdienst zijn de voorwaarden en het toepasselijke recht van de betreffende dienstverlener van toepassing. Indien de reiziger boekt bij een buitenlandse dienstverlener, kan buitenlands recht van toepassing zijn.

8. Onze rol: doorverkoper / bemiddelaar

Wij treden op als doorverkoper/bemiddelaar bij het reserveren van de reisdienst bij de genoemde dienstverlener. De overeenkomst voor de uitvoering van de reisdienst komt rechtstreeks tot stand tussen de reiziger en de betreffende dienstverlener. Betaling vindt rechtstreeks plaats aan de dienstverlener en niet aan ons.

Voor de uitvoering, beschikbaarheid en kwaliteit van de reisdienst is uitsluitend de dienstverlener verantwoordelijk.

De voorwaarden van de dienstverlener zijn te vinden op de website van die dienstverlener en/of via de link die tijdens het boekingsproces of in de boekingsbevestiging wordt vermeld. Op onze eigen dienstverlening zijn de ANVR-Boekingsvoorwaarden voor losse reisdiensten van toepassing, eventueel aangevuld met de ANVR-voorwaarden voor gekoppelde reisarrangementen indien daarvan wettelijk sprake is (anvr.nl/reizigersvoorwaarden.pdf).

Boekt de reiziger via onze website of via door ons verstrekte links meerdere verschillende reisdiensten bij verschillende dienstverleners, dan kan in bepaalde gevallen sprake zijn van een gekoppeld reisarrangement. Of daarvan sprake is, hangt af van de wijze waarop de boekingen tot stand komen en of aan de wettelijke voorwaarden wordt voldaan. Omdat betaling rechtstreeks aan de dienstverlener plaatsvindt en niet aan ons, geldt bescherming via ons uitsluitend voor zover de toepasselijke garantieregeling daarin voorziet.

Wij zijn aangesloten bij ANVR en SGR voor onze eigen dienstverlening, voor zover de toepasselijke voorwaarden en garantieregelingen daarop van toepassing zijn. Betalingen die rechtstreeks aan de dienstverlener worden gedaan, vallen niet automatisch onder onze SGR-dekking.

De dienstverlener is, voor zover bij ons bekend, niet aangesloten bij het Calamiteitenfonds. De garantieregeling van het Calamiteitenfonds is daarom doorgaans niet van toepassing, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Als het noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de boeking geven wij gegevens van de reiziger door aan de betreffende dienstverlener(s). Als de reiziger dit niet wenst, kan dit aan ons worden doorgegeven. In dat geval zijn wij niet aansprakelijk als de reisdienst niet of niet juist kan worden uitgevoerd omdat noodzakelijke gegevens ontbreken.